Hast du bereits unsere FAQ Seite für Gäste angeschaut? Dort findest du Antworten auf häufige Fragen zum Login, Nutzung der Kreditkarte, E-Mail Versand, Storno und No-Show Gebühren und weiteren Themen. Bitte schaue es an, bevor du eine Supportanfrage stellst.

Aktuelle Probleme

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Mit dem letzten Update von 19.12.2024 hat sich ein Fehler eingeschlichen. Nach dem Login bekommt ihr eine rote Fehlermeldung mit einem Fehlercode.

20.12.2024 10:00 → Der Fehler wurde behoben 👍

20.12.2024 09:00 → Wir sind bereits dran und es wird bald behoben sein. Versuche es bitte später nochmal. Danke für euer Verständnis, Hut Reservation Team

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Bekannte Probleme auf Grund des Relaunch von 27.11.2024

Anbei eine Liste der an uns gemeldeten bekannten Probleme. Wir arbeiten mit Hochdruck daran diese zu beheben! Solltet ihr ebenfalls von diesen Problemen betroffen sein, bitten wir euch solange die Probleme hier aufgelistet sind, zunächst von Kontaktanfragen an das Supportteam abzusehen.

• Login: Alle bekannte Probleme, die durch die Datenmigration verursacht wurden, sind behoben. Sollte es trotzdem zu Problemen mit dem Login kommen, nutze bitte die Funktion “Passwort vergessen” und erstelle ein neues Passwort. Wenn der Login weiterhin nicht möglich ist, bitte wende dich an den/die Ansprechpartner/in deines Verbands.
• Profildaten: In einzelnen Fällen konnte es durch Zusammenführen von Informationen von mehreren Gastkonten zu Inkonsistenzen führen. Diese Daten können im Profil von euch einmalig anpasst werden. Die Kreditkarte, falls sie fehlen sollte, wird mit der nächsten Reservation abgefragt.

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Bitte beachte, dass die alpinen Verbände keine Anpassung sowie Stornierung deiner Reservierung durchführen können.

Mit einer Reservierung hast du den AGBs der jeweiligen Hütte zugestimmt. Dadurch besteht eine verbindliche Geschäftsbeziehung zwischen dir und der Hütte.

Die Verbindungsprobleme, Verfügbarkeit unserer Software oder technische Probleme sind kein Grund, diese AGBs zu verletzen oder umzugehen. Die Hütten sind für dich durch ihre Webseite, E-Mail-Adresse und bei kurzfristigen Anliegen durch Telefon erreichbar.

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Für Supportanfragen, die den Login oder die Benutzerverwaltung betreffen, wähle den Support Kontakt des Verbandes oder der Organisation, bei dem/der du Mitglied bist.

Bei Supportanfragen, die eine Reservierung betreffen, kontaktiere bitte die Hütte selbst oder die/den hüttenbesitzende/n Verband oder Organisation.

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Hinweis

Bitte gib bei deiner Anfrage deine E-Mail-Adresse an und mache möglichst präzise Angaben zum Problem (Hüttenname, Reservierungsnummer, Fehlermeldung, Beschreibung der Schritte, Screenshots), damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können und Rückfragen minimieren. Danke dir!

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